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Bestellung und Zahlung

Fragen zur Bestellung
Wie bestelle ich einen Artikel?
Sie bestellen in unserem Shop, indem Sie folgende Schritte durchlaufen: (1) Sie legen Ihre/Ihren Artikel durch Klick auf „in den Warenkorb“ unverbindlich in Ihren Warenkorb. (2) Alle Artikel, die Sie im Warenkorb abgelegt haben, können Sie einsehen, wenn Sie auf „Ihr Warenkorb“ klicken. Hier können Sie auch Artikel wieder entfernen oder die Anzahl ändern. An dieser Stelle können Sie auch festlegen, ob Sie Ihr Produkt kostenlos als Geschenk verpacken lassen möchten. Ihnen stehen je Artikel bis zu drei Sorten Geschenkpapier zur Verfügung. Sie können auch je Artikel kostenlos eine Grußkarte und optional einen Grußtext hinzufügen. (Einige unserer Artikel können nicht als Geschenk verpackt werden, bei diesen Artikeln wird Ihnen der Geschenkservice nicht angezeigt.) (3) Wenn Sie die Artikel aus Ihrem Warenkorb kaufen möchten, klicken Sie dann auf „Bestellung aufgeben“. Damit gelangen Sie zum Bestellvorgang.
Wie lege ich ein Kundenkonto an?
Um ein Kundenkonto anzulegen haben Sie im Bestellvorgang die Möglichkeit zwischen diesen Optionen zu wählen: (1) ICH BIN BEREITS KUNDE: Sie können sich dann mit Ihrer Emailadresse und Ihrem Passwort anmelden (2) ICH MÖCHTE BESTELLEN UND HIERZU EIN KUNDENKONTO EINRICHTEN: An dieser Stelle legen Sie Ihre Adressdaten an und geben dann Ihre Liefer- und Zahlungsarten ein. (Speicherung der Daten in Ihrem Kundenkonto) (3) ICH MÖCHTE OHNE KUNDENKONTO BESTELLEN: Sie geben Ihre Adressdaten sowie Ihre Liefer- und Zahlungsarten ein. (ohne Speicherung eines Kundenkontos) (4) Bevor Sie Ihre Bestellung absenden erhalten Sie auf der Seite „Prüfen und Bestellen“ den Überblick über alle Daten Ihrer geplanten Bestellungen inkl. Rechnung- und Lieferanschrift, Produkt, Preis, Menge und Zahlungs- und Versandart. Hier werden Sie aufgefordert die Richtigkeit Ihrer Daten zu bestätigen. Sie können hier auch Ihre Bestelldaten korrigieren bzw. ändern, indem Sie auf „ändern“ klicken. Sie haben die Möglichkeit eine alternative Lieferadresse anzugeben. (5) Durch Klick auf den Button „Zahlungspflichtig bestellen“ senden Sie Ihre Bestellung an uns ab. Damit bieten Sie uns verbindlich den Abschluss eines Kaufvertrags an. Die Information über den Zeitpunkt des Vertragsabschlusses finden Sie im entsprechenden Abschnitt in den AGB. Mehr Infos zum Bestellvorgang finden Sie unten. (6) Nachdem Sie Ihre Bestellung abgeschickt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, die den Empfang Ihrer Bestellung bei uns bestätigt und Ihre bestellten Artikel einzeln aufführt. Gleichzeitig nehmen wir Ihr Angebot an und der Kaufvertrag kommt zustande. Ebenfalls erhalten Sie mit der Empfangsbestätigung alle Kundeninformationen, die Sie für Ihre Unterlagen ausdrucken sollten.
Wie erhalte ich Download-Artikel?
Bei Bestellung eines E-Books erhalten Sie zeitnah in einer separaten E-Mail einen Download-Link, über den Sie Ihr E-Book auf Ihren Computer oder Ihren E-Book Reader herunterladen können.
Wie kann ich meine Daten im Kundenkonto ändern?
Als registrierter Kunde profitieren Sie von einem schneller abschließbaren Bestellprozess. Ihre persönlichen Daten können Sie hier zudem ändern oder ergänzen. Melden Sie sich, nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, eine alternative Lieferadresse und die Zahlungsweise ändern. Diese Änderungen werden für Ihren nächsten Besuch in unserem Shop gespeichert.
Wie kann ich meine Adresse im Kundenkonto ändern?
Ändern Sie Ihre Adresse ganz bequem beim nächsten Bestellvorgang. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, eine alternative Lieferadresse als auch die Zahlungsweise ändern.
Wie ändere ich meine Lieferadresse im Kundenkonto?
Sie können im Bestellprozess im Schritt „Prüfen und Bestellen“ und in „Mein Konto“ neben einer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse angeben. Diese speichern wir für Sie, so dass Sie bei allen weiteren Bestellungen auf diese zurückgreifen können. Selbstverständlich können Sie diese jederzeit wieder löschen. Als Neukunde werden Sie ganz automatisch zu dieser Eingabemöglichkeit geführt. Als bereits registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier gibt es ebenfalls die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern und für alle kommenden Besuche in unserem Shop zu speichern.
Wie kann ich meine Vorteile als ZEIT Abonnent im ZEIT Shop nutzen?
Im Bestellprozess werden im Schritt „Mein Konto“ alle für die Bestellung relevanten Daten abgefragt. Hier können Sie auch den Abonnentenstatus ändern. Setzen Sie hierfür einfach den Haken bei „Ich bin Abonnent/in der Wochenzeitung Die Zeit oder der Magazine Zeit Wissen, Zeit Geschichte oder Zeit Leo“. Das System prüft dann automatisch, ob Sie als Abonnent registriert sind. Ab sofort profitieren Sie von den Vorteilen, die wir unseren Abonnenten zu teil werden lassen - wie zum Beispiel dem versandkostenfreien Versand von Büchern und Magazinen im Inland.
Was können die Ursachen sein, wenn der Login fehl schlägt?
Sie können sich mit Ihren Kundendaten nicht im Bestellprozess anmelden? Dieses kann folgende Ursachen haben: (1) Tippfehler: Tippfehler sind die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Anmeldung. Wir möchten Sie bitten, den Anmeldevorgang zu wiederholen und Ihre Kundendaten genau zu überprüfen. (2) Passwort vergessen: Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, übermitteln wir Ihnen gern ein neues Passwort. Hierfür wählen Sie die Eingabemaske „Passwort vergessen/ändern?“ und geben Ihre Emailadresse ein. Daraufhin wird Ihnen ein neues Passwort an die angegebene Emailadresse zugesandt. Den Link zu „Passwort vergessen/ändern?“ finden Sie bei jeder Anmeldemöglichkeit. (3) Passwort ändern: An allen Stellen, wo Sie Ihr Passwort eingeben können, haben wir für Sie einen Link eingebaut „Passwort vergessen/ändern?“. Geben Sie hier Ihre Emailadresse, Ihr altes Passwort und zweimal Ihr gewünschtes neues Passwort ein. Bei erfolgreichem Abschluss dieses Prozesses gilt ab sofort das neue Passwort.
Wie kann ich einen Artikel bewerten?
Bewertungen aller Kunden sollen helfen, eine Entscheidung zu treffen. Lassen Sie deshalb Ihre Erfahrungen auch anderen Interessierten zu teil werden. Klicken Sie auf den Artikel, den Sie bewerten möchten. Hier finden Sie bereits Bewertungen von anderen Kunden oder die Aufforderung, eine Bewertung zu verfassen. Folgen Sie dem Link „Bewertung verfassen“. Wenn wir Ihre Beurteilung veröffentlichen, erhalten Sie als kleines Dankeschön einen 5-Euro Gutschein, den Sie gleich bei Ihrem nächsten Einkauf im Zeit Shop einlösen können.
Was sind E-Books?
E-Books sind digitalisierte Bücher, die Sie auf dem Lesegerät Ihrer Wahl lesen können – zu Hause oder unterwegs, wann immer Sie wollen und genau das, worauf Sie gerade Lust haben. Durch die digitale Form können Sie mehrere hundert Bücher gleichzeitig mit sich führen. Zum Lesen benötigen Sie ein passendes Endgerät, wie z.B. einen Computer, einen Laptop, einen Tablet-PC, ein Smartphone (iOS/Android) oder einen E-Book-Reader.
Was sind die Zahlungs- und Lieferungsbedingungen für E-Books?
Bei reinen E-Book-Bestellungen fallen keine Versandkosten an. Die Lieferung des Download-Links, über den Sie Ihr E-Book auf Ihren Computer oder Ihren E-Book-Reader herunterladen können, erfolgt ca. 5 min. nachdem Sie Ihre Bestellbestätigung per E-Mail von uns erhalten haben. Über diesen Link können Sie das E-Book bis zu 5 Mal herunterladen. Beachten Sie also bitte, dass Sie Ihre E-Books auf Ihrem Computer sichern. Bestellungen, die mindestens ein E-Book enthalten, können nur per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Außerdem werden E-Books nur an Kunden, deren Rechnungsadresse innerhalb Deutschlands liegt, geliefert.
Welche E-Book Formate stehen mir als Download zur Verfügung?
E-Books aus dem ZEIT Shop werden in dem Format EPUB angeboten. Hierbei handelt es sich um einen offenen Standard, der mit Lesegeräten unterschiedlicher Hersteller genutzt werden kann. Bitte beachten Sie hierbei, dass es sich zum Teil um kopiergeschützte Dokumente handeln kann. E-Books im EPUB-Format können Sie leider nicht auf einem Kindle E-Book-Reader lesen. Dieser verwendet ein geschlossenes System mit eigenem Kopierschutz, mit dem ausschließlich E-Books von Amazon verwendet werden können. Für Kindle-Nutzer bieten wir in der Regel auf den Produktseiten der E-Books einen direkten Link zu Amazon an.
Welche Arten von Kopierschutz stellt mir der ZEIT Shop zur Verfügung?
Je nach Verlag sind E-Books mit unterschiedlichen Arten von Kopierschutz versehen. Wir bieten im ZEIT Shop E-Books mit folgendem Kopierschutz an: (1) Adobe DRM: Bei diesem momentan am weitesten verbreiteten Kopierschutz-Standard wird das E-Book mit einem „Schlüssel“ versehen, welcher nur von den von Ihnen autorisierten Endgeräten gelesen werden kann. Um E-Books zu lesen, die mit dem Adobe DRM geschützt sind, benötigen Sie eine so genannte Adobe-ID (eine bei Adobe hinterlegte E-Mail-Adresse). Diese können Sie sich kostenlos unter adobe.de anlegen. Wenn Sie ein Adobe DRM-geschütztes E-Book kaufen, wird es beim Downloadprozess auf Ihre Adobe-ID zugelassen und Sie können es von allen Lesegeräten, die mit dieser ID autorisiert sind, lesen. (2) Wasserzeichen: Ein neuerer Standard ist die Verwendung eines Wasserzeichens innerhalb des von Ihnen gekauften E-Books. Dieses Wasserzeichen beinhaltet die verschlüsselte und somit nicht direkt sichtbare Angabe Ihrer Bestellnummer. Vorteil von den mit Wasserzeichen geschützten Dokumenten besteht darin, dass diese auf allen Geräten verwendet werden können, die das Format EPUB darstellen können. Die Einrichtung einer Adobe ID ist nicht notwendig. (3) Kein Kopierschutz: Diese Dokumente haben keine weiteren Einschränkungen.
Wie installiere und verwende einen E-Book Download aus dem ZEIT Shop?
Schritt 1: Installieren der Lesesoftware auf Ihrem Computer: Zum Lesen der E-Books auf Ihrem Computer benötigen Sie eine Lesesoftware. Um E-Books mit Adobe DRM öffnen zu können, benötigen Sie die kostenlose Software Adobe Digital Editions. Mit dieser Software lassen sich auch problemlos alle E-Books im EPUB-Format mit Wasserzeichen oder ohne Kopierschutz lesen. Laden Sie Adobe Digital Editions hier herunter und installieren sie die Software auf Ihrem Computer. Schritt 2: Erstellen einer Adobe ID: Zum Lesen von E-Books, die mit dem Adobe DRM geschützt wurden, müssen Sie Ihren Computer und Ihre Lesegeräte mit einer Adobe ID registrieren (DRM = Digital Rights Management = digitales Rechtemanagement). Dies können Sie kostenlos und innerhalb weniger Minuten unter adobe.de tun. Dazu werden lediglich Ihr Name, Ihr Land und eine E-Mail-Adresse benötigt.
Wie erfolgt der Download eines E-Books aus dem ZEIT Shop?
Nachdem Sie ein E-Book im ZEIT Shop gekauft haben, wird Ihnen per E-Mail ein Download-Link zugesendet. Wenn Sie auf den Link klicken, wird Ihnen entweder eine acsm-Datei oder eine EPUB-Datei zum Herunterladen und Speichern angeboten. Bitte gehen Sie wie folgt vor: Download einer acsm-Datei: Wenn Sie DRM-geschützte E-Books erworben haben, werden diese zunächst als acsm-Datei an Sie ausgeliefert. Speichern Sie die acsm-Datei auf Ihrem Computer. Diese Datei ist noch nicht das eigentliche E-Book, sondern lediglich eine Sammlung von Daten, die von der jeweiligen Lesesoftware gelesen und verarbeitet werden kann. Sie enthält neben dem Link zum E-Book Ihren persönlichen Schlüssel, der den Kauf bestätigt. Die verwendete Lesesoftware lädt nach der erfolgreichen Bestätigung im Hintergrund die eigentliche EPUB-Datei herunter. Download einer EPUB-Datei: Wenn Sie ein E-Book erworben haben, welches ein Wasserzeichen oder keinen Kopierschutz besitzt, wird dieses beim Klick auf Download direkt als EPUB-Datei ausgeliefert. In diesem Fall ist es wichtig, dass Sie die Datei nicht über den Punkt „Öffnen mit“ in der Lesesoftware öffnen, da der Titel auf diesem Weg nicht dauerhaft in die Bibliothek übertragen wird. Stattdessen wählen Sie zunächst „Speichern“ und legen Sie die Datei an einem beliebigen Ort ab. Im Anschluss kann die Datei über die jeweilige Lesesoftware importiert werden.
Wie kann ich das E-Book auf meinem Computer lesen?
Die heruntergeladene acsm- oder EPUB-Datei können Sie mit der zuvor installierten Lesesoftware und nach dem Anlegen einer Adobe ID auf Ihrem Computer öffnen und lesen: Öffnen mit Adobe Digital Editions: Nachdem Sie das Programm geöffnet haben, klicken Sie auf „Datei – Zur Bibliothek hinzufügen“ und wählen Ihre gespeicherte Datei aus. Damit Sie eine acsm-Datei auswählen und öffnen können, müssen Sie vorher ggf. den Dateityp „Adobe Content Server Nachricht“ in Ihrem Auswahlfenster anklicken. Die Datei wird in die Bibliothek importiert und steht dort dauerhaft bereit.
Wie übertrage ich den E-Book Download auf meinen E-Book-Reader?
(1) Zur Übertragung kopiergeschützter E-Books auf Ihren E-Book-Reader müssen Sie zunächst die Lesesoftware Adobe Digital Editions auf Ihrem Computer installiert und eine Adobe ID angelegt haben. (2) Nachdem Sie Ihr E-Book heruntergeladen haben importieren Sie dieses in Adobe Digital Editions. (3) Schließen Sie Ihren E-Book-Reader per USB-Kabel an den Computer an und bestätigen Sie ggf. auf dem Reader, dass eine Verbindung mit dem Computer hergestellt werden soll. (4) In der Bibliotheks-Ansicht in Adobe Digital Editions finden Sie nun in der linken Spalte unter Geräte ein neues Symbol mit der Bezeichnung Ihres E-Book-Readers. (5) Um DRM-geschützte E-Books auf Ihren E-Book-Reader zu übertragen, muss der Reader mit derselben Adobe ID autorisiert werden, wie der Computer. Ggf. erscheint beim Anschließen des Readers an den Computer in der Lesesoftware bereits ein Fenster, in dem Sie diesen Vorgang bestätigen. Oder Sie klicken neben dem Symbol Ihres E-Book-Readers auf „Geräteoptionen“, wählen „Gerät autorisieren“ und führen die Autorisierung mit Ihrer Adobe ID durch. (6) Ziehen Sie mit gedrückter linker Maustaste den zu kopierenden Titel aus dem rechten Bücherregal auf das Symbol Ihres Readers im linken Bereich und lassen Sie die Maustaste anschließend los. Das E-Book wird innerhalb weniger Sekunden auf Ihren E-Book-Reader kopiert. Trennen Sie anschließend die USB-Verbindung. Das E-Book wird nun in der Bibliothek Ihres Readers angezeigt. (7) E-Books ohne Kopierschutz können Sie alternativ auch ohne Adobe Digital Editions entweder mit einer anderen Lesesoftware oder per Drag & Drop vom Speicherort Ihres Computers in den Gerätespeicher Ihres E-Book-Readers kopieren.
Wie übertrage ich den E-Book Download auf mein Android Tablet?
(1) Nachdem Sie das E-Book am Computer heruntergeladen haben und ggf. in die Lesesoftware Adobe Digital Editions importiert haben, schließen Sie bitte Ihr Tablet per USB-Kabel an den Computer an und bestätigen Sie ggf. auf dem Tablet, dass eine Verbindung mit dem Computer hergestellt werden soll. (2) Wählen Sie den Speicherort Ihres E-Books auf dem PC im Explorer aus und kopieren Sie das E-Book in den Gerätespeicher oder die Speicherkarte des angeschlossenen Tablets. Werfen Sie anschließend Ihr Tablet ordnungsgemäß aus. (3) Um das E-Book auf dem Tablet zu öffnen, benötigen Sie eine Lese-App, die ggf. auch DRM-geschützte E-Books öffnen kann. Falls Sie keine solche App besitzen, empfehlen wir den ebook.de-Reader, den Sie im KundenserviceGoogle Play Store kostenlos herunterladen können. (4) Nach der Installation öffnen Sie die App (eine Registrierung bei ebook.de ist nicht nötig) und hinterlegen ggf. unter Einstellungen im Feld „Adobe ID verwalten“ Ihre Adobe-ID. (5) Öffnen Sie nun den Datei-Explorer Ihres Tablets und klicken Sie auf das gewünschte E-Book. Dieses sollte entweder automatisch oder nach Bestätigung eines Auswahlfelds in den ebook.de-Reader importiert werden, sodass Sie das E-Book nun immer in der Bibliothek der App finden und Ihr Lesefortschritt dort gespeichert wird.
Wie übertrage ich den E-Book Download auf mein iPad?
(1) Da die Apple-Produkte Teil eines geschlossenen Systems mit besonderen Kopierschutzvorrichtungen sind, empfehlen wir für einen komfortablen E-Book-Kauf den iBookstore. Für Apple-Nutzer bieten wir in der Regel auf den Produktseiten der E-Books einen direkten Link zum iBookStore an. (2) Falls Sie ein im ZEIT Shop gekauftes E-Book ebenfalls auf Ihrem Apple-Gerät lesen möchten, gehen Sie bitte folgendermaßen vor. (3) Nachdem Sie das E-Book am Computer heruntergeladen haben und ggf. in die Lesesoftware Adobe Digital Editions importiert haben, schicken Sie die EPUB-Datei als E-Mail-Anhang an Ihren eigenen E-Mail-Account. (4) Öffnen Sie die E-Mail auf Ihrem iPad und klicken Sie das E-Book im Datei-Anhang an. Dieses sollte nun automatisch in der iBooks-App geöffnet und gespeichert werden. (5) Bitte beachten Sie: E-Books mit DRM-Kopierschutz können nicht in der iBooks-App geöffnet werden. Hierfür benötigen Sie eine DRM-fähige Lese-App, zum Beispiel den ebook.de-Reader, den Sie kostenlos im App-Store herunterladen können. (6) Nach der Installation öffnen Sie die App (eine Registrierung bei ebook.de ist nicht nötig) und hinterlegen unter Info im Feld „Adobe ID“ Ihre Adobe-ID. (7) Öffnen Sie anschließend die E-Mail auf Ihrem iPad und klicken Sie das E-Book im Datei-Anhang an. Nun sollte sich ein Menü öffnen, in der Sie den ebook.de-Reader auswählen. Das E-Book sollte nun automatisch in die App importiert werden, sodass Sie das E-Book nun immer in der Bibliothek der App finden und Ihr Lesefortschritt dort gespeichert wird.
Fragen zur Zahlung
Wie kann ich im ZEIT Online-Shop bezahlen? Welche Zahlungsmethoden gibt es?
(1) Alle Preise enthalten bereits die Mehrwertsteuer, soweit nicht ausdrücklich etwas anderes vermerkt ist. (2) Wir bieten Ihnen in unserem Shop folgende fünf Zahlungsarten an: Vorkasse: Bei Onlinebestellungen erhalten Sie die Vorkassenrechnung spätestens am nächsten Werktag per E-Mail, bei telefonischer oder schriftlicher Bestellung schicken wir Ihnen die Rechnung per Post. Der Artikel wird 3 Wochen für Sie reserviert. Sobald wir einen Zahlungseingang verbuchen konnten, senden wir Ihnen die bestellte Ware umgehend zu. SEPA Basis-Lastschrift: Die Abbuchung erfolgt innerhalb von 14 Tagen. Rechnung: Die Zahlungsfrist beträgt 14 Tage nach Rechnungseingang. Bitte geben Sie bei Ihrer Überweisung Ihre Kunden- und Ihre Rechnungsnummer an. Kreditkarte: Die Abbuchung auf Ihrer Kreditkarte erfolgt nachdem der Artikel verschickt wurde (außer bei Fremdversandprodukten) PayPal: Die Belastung Ihres PayPal Kontos erfolgt unverzüglich nach Bestelleingang. (3) Aufgrund einer Häufung von Betrugsfällen in naher Vergangenheit mussten wir leider in einigen Fällen geringfügige Einschränkungen vornehmen: -Bestellungen, die ins Ausland versandt werden, können nur per Vorkasse, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. Gleiches gilt für Produkte, die einen Warenwert von 400,00 Euro übersteigen. -Sollten Sie als Neukunde eine Lieferung an eine alternative Lieferadresse versenden, ist eine Zahlung per Rechnung leider nicht möglich. - Bei Lieferungen in die USA kann leider nicht mit PayPal bezahlt werden. - Bestellungen, die mindestens ein digitales Produkt enthalten, können nur per Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden. (4) Der Kaufpreis sowie die ausgewiesenen Versandkosten sind sofort und ohne Abzüge mit der Bestellung fällig, auch wenn es sich um eine Teillieferung handelt. (5) Eine Aufrechnung Ihrerseits ist nur zulässig, wenn Ihre Forderung unbestritten oder rechtskräftig festgestellt ist. (6) Sollten Sie in Zahlungsverzug kommen, so sind wir berechtigt, Verzugszinsen in Höhe von fünf Prozentpunkten über dem von der Europäischen Zentralbank bekannt gegebenen Basiszinssatz zu fordern. Der Verzug beginnt nach zwei Wochen nach Erhalt der Rechnung.
Wie kann ich einen Gutschein einlösen?
Sie können Ihren Gutschein im Bestellprozess an der Stelle „Mein Warenkorb“ einlösen. Geben Sie in dem dafür vorgesehenen Eingabefeld den Gutscheincode ein und klicken Sie auf den Button „einlösen“. Der Gutschein wird angezeigt und der Betrag automatisch von der Gesamtwarenkorbsumme abgezogen. Bitte beachten Sie, dass jeweils nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann. Gutscheine können/dürfen nicht für Produkte, die der Buchpreisbindung unterliegen, verwendet werden.
 
 
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