Häufige Fragen
Um Ihnen die Orientierung zu erleichtern und möglicherweise aufkommende Fragen und Probleme zu klären, finden Sie hier die häufigsten Fragen zusammengefasst. Im Folgenden stellen wir Ihnen die verschiedenen Lösungsansätze vor.
Sollten diese Hinweise Sie nicht zu dem gewünschten Ergebnis führen oder der Fehler sich nicht beheben lassen, wenden Sie sich in jedem Fall sehr gern per Mail oder telefonisch an unseren Kundenservice.
Wir versuchen zeitnah alle Anfragen individuell zu beantworten:
Zeit Shop – KundenserviceAm Buchberg 8
74572 Blaufelden
Telefon: 040 3280-101
Fax: 040 3280-1155
Email: zeitshop@zeit.de
Anmeldeprozess / Kundenkonto pflegen
Datenänderung
- Gibt es die Möglichkeit, auf meine persönlichen Daten im Shop zuzugreifen?
-
Als registrierter Kunde profitieren Sie von einem schneller abschließbaren Bestellprozess. Ihre persönlichen Daten können Sie hier zudem ändern oder ergänzen.
Melden Sie sich, nachdem Sie ein Produkt in den Warenkorb gelegt haben, mit Ihrem Benutzernamen und Ihrem Passwort an. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, eine alternative Lieferadresse und die Zahlungsweise ändern. Diese Änderungen werden für Ihren nächsten Besuch in unserem Shop gespeichert.
Adressänderung
- Ich habe eine neue Adresse. Wo kann ich diese ändern?
-
Ändern Sie Ihre Adresse ganz bequem beim nächsten Bestellvorgang. Als registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier können Sie sowohl Ihre persönlichen Daten, eine alternative Lieferadresse als auch die Zahlungsweise ändern.
Alternative Lieferadresse
- Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse (die nicht meine ist) verschicken?
-
Ja, das können Sie.
Sie können im Bestellprozess im Schritt „Kundendaten“ neben einer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse angeben. Diese speichern wir für Sie, so dass Sie bei allen weiteren Bestellungen auf diese zurückgreifen können. Selbstverständlich können Sie diese jederzeit wieder löschen.
Als Neukunde werden Sie ganz automatisch zu dieser Eingabemöglichkeit geführt. Als bereits registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier gibt es ebenfalls die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern und für alle kommenden Besuche in unserem Shop zu speichern.
Abonnentenstatus
- Ich bin Abonnent der Zeit und möchte von den Vorteilen der Abonnenten profitieren. Wo kann ich meinen Kundenstatus ändern?
-
Im Bestellprozess werden im Schritt „Kundendaten“ alle für die Bestellung relevanten Daten abgefragt. Hier können Sie auch den Abonnentenstatus ändern. Setzen Sie hierfür einfach den Haken bei „Ich bin Abonnent der Wochenzeitung Die Zeit“. Das System prüft dann automatisch, ob Sie als Abonnent registriert sind.
Ab sofort profitieren Sie von den Vorteilen, die wir unseren Abonnenten zu teil werden lassen - wie zum Beispiel dem versandkostenfreien Versand von Büchern und Magazinen im Inland.
Login schlägt fehl
- Ich kann mich mit meinen Kundendaten nicht im Bestellprozess anmelden. Was kann die Ursache sein?
-
Tippfehler:
Tippfehler sind die häufigste Ursache für eine fehlgeschlagene Anmeldung. Wir möchten Sie bitten, den Anmeldevorgang zu wiederholen und Ihre Kundendaten genau zu überprüfen.
Passwort vergessen:
Sollten Sie Ihr Passwort vergessen haben, übermitteln wir Ihnen gern ein neues Passwort. Hierfür wählen Sie die Eingabemaske „Passwort vergessen/ändern?“ und geben Ihre Emailadresse ein. Daraufhin wird Ihnen ein neues Passwort an die angegebene Emailadresse zugesandt. Den Link zu „Passwort vergessen/ändern?“ finden Sie bei jeder Anmeldemöglichkeit.
Anmeldung über gesperrte Domain:
Leider müssen auch wir auf gelegentlich vorkommenden Missbrauch in unserem Shop reagieren, so dass wir einige Anbieter von Emailadressen und die dazugehörigen Domains sperren mussten.
Sollten Sie den Verdacht haben, dass Ihre Emailadresse zu einem derartigen Anbieter gehören könnte, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen Auskunft darüber geben kann, ob die Domain bei uns gesperrt ist.
Alle gängigen und seriösen Anbieter sind selbstverständlich von dieser Sperrung ausgeschlossen.
Newsletter
- Gibt es die Möglichkeit, regelmäßig über das Angebot des Zeit Shops informiert zu werden?
-
Registrieren Sie sich hier, um unseren liebevoll gestalteten Zeit Shop-Newsletter zu abonnieren. Der Newsletter informiert Sie circa alle zwei Wochen über aktuelle Sonderangebote, Einkaufs-Gutscheine, Gewinnspiele, neue Zeit Editionen und exklusive Spezial-Aktionen. Sie können den Newsletter jederzeit über Ihr Kundenkonto wieder abbestellen.
Außerdem erhalten Sie bei erstmaliger Anmeldung einen Gutschein über fünf Euro für Ihren nächsten Einkauf in unserem Shop.
Sehen Sie sich hier ein Beispiel an.
Passwort
- Ich habe mein Passwort vergessen. Können Sie mir ein neues Passwort zukommen lassen?
-
Ja. An allen Stellen, wo Sie Ihr Passwort eingeben können, haben wir für Sie einen Link eingebaut „Passwort vergessen/ändern?“. Hier können Sie durch Eingabe Ihrer Emailadresse ein neues Passwort beantragen, das Ihnen anschließend an die angegebene Emailadresse gesandt wird.
- Wo kann ich mein Passwort ändern?
-
An allen Stellen, wo Sie Ihr Passwort eingeben können, haben wir für Sie einen Link eingebaut „Passwort vergessen/ändern?“. Geben Sie hier Ihre Emailadresse, Ihr altes Passwort und zweimal Ihr gewünschtes neues Passwort ein.
Bei erfolgreichem Abschluss dieses Prozesses gilt ab sofort das neue Passwort.
Einkaufen im Shop
Bewertungen
- Wie kann ich einen Artikel bewerten?
-
Bewertungen aller Kunden sollen helfen, eine Entscheidung zu treffen. Lassen Sie deshalb Ihre Erfahrungen auch anderen Interessierten zu teil werden.
Klicken Sie auf den Artikel, den Sie bewerten möchten. Hier finden Sie bereits Bewertungen von anderen Kunden oder die Aufforderung, eine Bewertung zu verfassen. Folgen Sie dem Link „Bewertung verfassen“.
Wenn wir Ihre Beurteilung veröffentlichen, erhalten Sie als kleines Dankeschön einen 5-Euro Gutschein, den Sie gleich bei Ihrem nächsten Einkauf im Zeit Shop einlösen können.
Darstellung der Seite
- In meinem Browser wird die Zeit Shop Homepage nicht korrekt angezeigt. Was kann ich machen?
-
Wenn die Seite nicht richtig oder gar nicht angezeigt werden kann, kann das zum einen ein globales Problem sein, das mit unseren Servern in Verbindung steht. Eine andere Fehlerquelle kann aber auch die Einstellungen Ihres Browsers sein.
Wenden Sie sich bei Fragen gern an unseren Kundenservice.
Zeit Shop – Kundenservice
Am Buchberg 8
74572 Blaufelden
Telefon: 040 3280-101
Email: zeitshop@zeit.de
Bestellung durchführen
24-h-Lieferservice
- Wie funktioniert der 24-h-Lieferservice? Bis wann muss ich bestellt haben, um die Möglichkeit wahrzunehmen?
-
Sie möchten aus dem Zeit-Shop ein Produkt verschenken? Sie brauchen dieses aber schon morgen?
Kein Problem – für einige unserer Produkte bieten wir Ihnen den besonderen Service der 24-h-Lieferung. Finden Sie dieses Symbol (…) in der Produktbeschreibung und schließen Ihre Bestellung bis 12 Uhr ab, haben Sie oder der Beschenkte das Produkt schon am nächsten Tag im Briefkasten.
Für diesen Service berechnen wir Ihnen pauschal pro Bestellung einen Betrag.
Alternative Lieferadresse
- Kann ich eine Bestellung auch an eine andere Lieferadresse (die nicht meine ist) verschicken?
-
Ja, das können Sie.
Sie können im Bestellprozess im Schritt „Kundendaten“ neben einer Rechnungsadresse eine alternative Lieferadresse angeben. Diese speichern wir für Sie, so dass Sie bei allen weiteren Bestellungen auf diese zurückgreifen können. Selbstverständlich können Sie diese jederzeit wieder löschen.
Als Neukunde werden Sie ganz automatisch zu dieser Eingabemöglichkeit geführt. Als bereits registrierter Kunde werden Sie nach erfolgreicher Anmeldung direkt zum letzten Schritt des Bestellprozesses geleitet. Hier gibt es ebenfalls die Möglichkeit, die Lieferadresse zu ändern und für alle kommenden Besuche in unserem Shop zu speichern.
Bestellung ohne Registrierung oder Anmeldung
- Kann ich auch ohne mich vorher als Kunde registriert zu haben, im Zeit Shop einkaufen?
-
Ja, das können Sie.
Setzen Sie dazu im Bestellprozess den Auswahlhaken bei „Ich möchte ohne Registrierung bestellen“. Sie geben in den folgenden Schritten dann alle für die Bestellung relevanten Daten an, die aber nach erfolgreicher Auslieferung der Ware und der Begleichung der Rechnung aus unserem Shop gelöscht werden.
Sollten Sie öfter bei uns bestellen, empfehlen wir Ihnen, sich zu registrieren, um Ihnen den Bestellvorgang zu erleichtern. Sie können dann bei jedem neuen Bestellprozess die bereits eingegebenen Daten wieder verwenden.
Bestellbestätigung
- Kann ich mir eine Bestellbestätigung ausdrucken?
-
Ja. Im letzten Schritt des Bestellprozesses, in dem noch einmal alle relevanten Details Ihrer Bestellung aufgeführt werden, können Sie Ihre Bestellbestätigung über einen Klick auf das Druckersymbol ausdrucken.
Außerdem wird Ihnen zusätzlich nach Abschluss des Bestellprozesses eine Bestellbestätigung per Email zugesandt.
Kosten
Zahlungsarten
- Auf welchen Wegen kann ich bei Ihnen bezahlen?
-
Wir bieten Ihnen im Inland die Zahlung per Kreditkarte, Lastschrifteinzug oder Rechnung an. Bei Lieferungen ins Ausland ist nur die Zahlung per Kreditkarte oder Vorkasse möglich.
Außerdem mussten wir auf Grund von aktuellen Betrugsfällen eine weitere Einschränkung im Bereich der Zahlungsarten vornehmen. Leider können Artikel, deren Warenwert über 200,00 € liegt, ab sofort nur noch über Kreditkartenzahlung oder Vorkasse bestellt werden. Erstbesteller, die ihre Produkte an eine alternative Lieferadresse schicken lassen möchten, können dies auch nur mit diesen eingeschränkten Zahlungsarten tun.
Wir möchten Sie um Ihr Verständnis bitten. Auf unsere zuverlässige und zeitnahe Lieferung können Sie sich weiterhin verlassen.
Versandkosten
- Wie hoch sind die Versandkosten meiner Bestellung?
-
Ich bin … Ich bestelle … Versandkosten Abonnent der Zeit, von Zeit Campus, Zeit Wissen oder Zeit Geschichte Bücher oder Magazine kostenlos Produkte aus dem Kunstbereich 9,95 € ein anderes Produkt aus dem Zeit Shop 4,95 € aus dem Ausland 14,95 € noch kein Abonnent Bücher und Produkte außerhalb des Kunstbereiches 4,95 € Die Magazin-Familie der Zeit
(außer dem Zeit Studienführer)1,90 € Zeit Studienführer 2,20 € Produkte aus dem Kunstbereich 9,95 € aus dem Ausland 14,95 € Abonnenten:
Abonnenten der Wochenzeitung Die Zeit, Zeit Wissen, Zeit Geschichte oder Zeit Campus erhalten ihre Lieferung innerhalb Deutschlands bei reinen Buch- und Magazinbestellungen kostenlos nach Hause und sparen die Versandkostenpauschale in Höhe von 4,95 Euro.
Kunstbereich:
Bei Produkten aus dem Kunstbereich berechnen wir aufgrund der besonders aufwendigen Verpackung und des versicherten Versandes eine Versandkostenpauschale von 9,95 Euro.
Auslandsbestellung:
Die Versandkostenpauschale bei Bestellungen ins Ausland beträgt 14,95 €. Eine Verpflichtung zur Lieferung ins Ausland besteht nicht. Expresslieferungen sind in diesem Fall nicht möglich.
Innerhalb einer Bestellung fallen nur einmalig Versandkosten an, es gilt die jeweils höhere Pauschale.
Die bei der Lieferung in die Schweiz gegebenenfalls entstehenden Zollgebühren zahlt der Empfänger.
Bei Fragen können Sie uns gern telefonisch (040 3280-101) oder per E-Mail (zeitshop@zeit.de) kontaktieren.
Gutscheine
- Ich habe einen Gutschein für den Zeit Shop. Wie kann ich diesen einlösen?
-
Sie kaufen wie gewohnt in unserem Shop ein. Sie legen die gewünschten Artikel in den Warenkorb und werden durch den Bestellprozess geführt. Im letzten Schritt der Bestellung gibt es ein Eingabefeld, in dem Sie Ihren Gutscheincode eintragen können.
Bitte beachten Sie, dass jeweils nur ein Gutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.
Gutscheine können nur für Bestellungen mit einem Bestellwert über 49 Euro eingelöst werden und dürfen nicht für Produkte, die der Buchpreisbindung unterliegen, verwendet werden.
Lieferprozess
Lieferzeit
- Wie lange beträgt die Lieferzeit?
-
Geht Ihre Bestellung werktags bis 12 Uhr (Mo. bis Fr., außer Feiertage) bei unserem Kundenservice ein, erhalten Sie Ihre Lieferung innerhalb von drei Werktagen.
Dies gilt innerhalb Deutschlands für alle sofort lieferbaren Produkte. Bei Bestellungen von Produkten unserer Kooperationspartner können jedoch durch individuelle Bearbeitungen, wie z. B. Rahmung oder Gravur, längere Lieferzeiten entstehen.
- Ich bin viel unterwegs und kann nicht zu jeder Zeit die Lieferung in Empfang nehmen, kann ich die Lieferung auch zu einem bestimmten Zeitpunkt bestellen?
-
Leider können wir Ihnen diesen Service so nicht versprechen, da nicht alle Zusteller diesen Service anbieten. Wenden Sie sich dennoch gern an unseren Kundenservice; sollte die Punktzustellung in Ihrem Fall möglich sein, kümmern wir uns gern um alles Weitere.
Lieferverzögerung
- Ich warte seit mehreren Wochen auf meine Lieferung. Wie kann das sein? Und an wen kann ich mich wenden?
-
Die Verzögerung bei der Zustellung Ihrer Bestellung kann mehrere Gründe haben.
Auslandslieferung
Hier kann es durch die Zollbestimmungen, weite Wege und Abstimmungen mit den internationalen Versendern zu längeren Lieferzeiten kommen. Wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice, der Ihnen Auskunft geben kann, wo sich das Paket derzeit befindet.
Produkte noch nicht am Lager
Der zweite Verzögerungsgrund ist auf die Tatsache zurückzuführen, dass wir Ihnen einige Produkte bereits anbieten, bevor die Ware in unserem Lager eingetroffen ist. In diesen Fällen finden Sie direkt in der Produktbeschreibung einen Hinweis, ab wann die Ware lieferbar ist .
Fremdversender
Abschließend möchten wir Sie darauf hinweisen, dass wir nicht für alle Versendungen persönlich verantwortlich sind. Einzelne Produkte werden von unseren Partnern direkt an Sie ausgeliefert, um komplizierte Dispositionswege zu vermeiden. Da wir unsere Kooperationspartner sehr sorgfältig auswählen, sollten derartige Verzögerungen die Ausnahme bilden.
Unser Ziel ist es, Ihre Bestellung schnellstmöglich bei Ihnen auszuliefern. Für eventuell vereinzelt aufkommende Verzögerungen möchten wir uns im Voraus ganz herzlich entschuldigen.
Bitte kontaktieren Sie bei jeder unverhältnismäßigen Verzögerung unseren Kundenservice.
Ware erhalten
Beschädigte Ware
- Ich habe eine beschädigte Ware erhalten. Was kann ich tun?
-
Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte an unseren Kundenservice, der Ihnen umgehend eine Paketmarke zusenden wird, damit Sie ohne weitere Kosten die Lieferung an uns zurückschicken können und dann ein neues Produkt erhalten. Bitte schicken Sie die Waren nicht unfrei an uns zurück.
Reklamation / Remission
- Wie verläuft das Procedere bei einer Reklamation?
-
Wenden Sie sich in einem solchen Fall bitte umgehend an unseren Kundenservice, der sich um den weiteren Ablauf kümmern wird.
Rückgaberecht
Sie haben für alle unsere Produkte ein vierzehntägiges Rückgaberecht. Von November bis Dezember 2011 gilt ein erweitertes Rückgaberecht von 60 Tagen. Bitte melden Sie sich bei unserem Kundenservice, wenn Sie das Produkt nicht behalten möchten. Dieser sendet Ihnen eine umgehend Paketmarke zu, damit Sie das Paket an uns zurückschicken können. Bitte senden Sie die Lieferung nicht unfrei an uns.
Sonstiges
Kontakt
- An wen kann ich mich bei Fragen und Problemen wenden?
-
Unser Kundenservice informiert Sie gern ausführlich und zuverlässig über Ihre Bestellungen oder Fragen zu unserem Sortiment. Wenden Sie sich gern per Mail oder telefonisch an uns.
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Fax: 040 3280-1155
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Anregungen & Lob
- Haben Sie Anregungen oder Lob für uns?
-
Möchten Sie Anregungen oder Kritik an unserem Service (Lieferung, Bezahlung etc.) äußern? Dann teilen Sie uns dies bitte unter Anregungen und Lob mit.
Produkt
- Ich habe eine Rückfrage zu einem Produkt. An wen kann ich mich wenden?
-
Bei allen Anfragen zu unseren Produkten wenden Sie sich gern an unseren Kundenservice, der Ihnen kompetent und umfassend Auskunft über unser Portfolio bieten kann.
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Fax: 040 3280-1155
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Sicherheit
- Sind meine Daten bei Ihnen wirklich sicher?
-
Die Sicherheit und eine streng vertrauliche Behandlung Ihrer Daten stehen bei uns an erster Stelle. Zum Schutz Ihrer Daten nutzen wir deshalb ausschließlich modernste Sicherheitsstandards. Alle persönlichen Daten und natürlich auch alle Daten zur Bezahlung werden sicher und verschlüsselt über das Internet übertragen.
Herkömmliche Internetverbindungen sind unverschlüsselt, so dass im Grunde jeder Ihre Daten abfangen und auch lesen könnte. Aus diesem Grund nutzen wir eine SSL Verschlüsselung, die gewährleistet, dass Ihre Daten nur dann übertragen werden, wenn sichergestellt ist, dass sie auch wirklich an unseren Server gesendet werden.
