Wirklich verstanden?

Spitzenmanager und -managerinnen, die über ihre größten Learnings zu Unternehmenstransformationen sprechen, kommen meist sehr schnell auf das Thema Kommunikation. „Wir hätten mehr informieren müssen“ oder „Heute würde ich mehr und deutlicher das Warum erklären“ sind Beispiele für typische Antworten auf die Frage, was Führungskräfte aufgrund ihrer Erfahrungen gelernt haben. Führungskräfte kennen die Wichtigkeit von Kommunikation in der Transformation – in der Theorie. Sie wissen, dass Kommunikation eine enorme Rolle spielt, um Unsicherheiten zu reduzieren und Orientierung zu geben. Doch Kommunikation als sozialer Prozess, der Menschen verbindet und Bedeutung erzeugt, wird nicht wirklich begriffen. Die Tatsache, dass Kommunikation nur entsteht, wenn es neben einem Sender auch einen Empfänger gibt, der versteht, mag vielen noch einleuchten. Doch die Konsequenzen, die daraus gezogen werden, sind gering. Das lässt sich meist daran erkennen, dass es immer noch zu viele Alibi-Informationsveranstaltungen gibt. Und nur weil Widerspruch nicht laut ausgesprochen wird, heißt es nicht, dass er bei den Mitarbeitenden nicht existiert. Man kann auch im Stillen in den Widerstand gehen. In Transformationen sind die Dinge selten eindeutig, deshalb entsteht auch „Bedeutung“ nicht einseitig, nicht im Management, nicht im Kopf des CEOs. Sie entsteht im Dazwischen, in Gesprächen, Reaktionen, Interpretationen, in Aushandlungsprozessen. Menschen unterstützen Transformationen, weil sie sich beispielsweise beteiligt fühlen, weil sie die Veränderung für sinnvoll erachten und weil sie einen Nutzen für sich erkennen. Kommunikation in der Transformation ist oft eher Dialog als Botschaften auf PowerPoint- Folien. Ob dieser möglich ist, ist eine Frage der Kultur. Wird offen diskutiert oder beschönigt? Gibt es Raum für Zweifel? Kommunikation ist ein wesentlicher Faktor für das Gelingen einer Transformation. Klar. Niemand würde dieser Aussage widersprechen. Doch was folgt aus dieser Feststellung? Reicht es, in einer Mail und vielleicht in einem Town Hall zu erklären, was sich in den nächsten Wochen ändert, oder gelingt es, wirklich Bedeutung gemeinsam zu gestalten, so dass die Menschen Orientierung, Vertrauen und Beteiligung erleben? Letzteres ist anstrengend. Das muss man wollen. Aber es gibt eben auch in der Transformation nur zwei Wege: den richtigen oder den leichten.